Amazon Locker come funziona: ritiro, scadenze e limiti del pacco

Amazon Locker è un armadietto self-service dove il corriere lascia il tuo pacco invece di portarlo a casa. Lo scegli come indirizzo quando paghi e, appena il pacco arriva, ricevi un'e-mail con un codice a sei cifre o con il pulsante «Inizia ritiro». Da lì hai 3 giorni di calendario per andarlo a prendere. Il servizio è gratuito e, secondo Amazon, lo è anche la spedizione standard, pure senza Amazon Prime.

Detta così, Amazon Locker come funziona sembra ovvio. Le sorprese arrivano davanti all'armadietto, e sono due: la scadenza è la più corta tra i punti di ritiro Amazon, e alcuni locker si aprono solo con lo smartphone.

Il Locker si sceglie al checkout, come qualsiasi altro indirizzo. L'opzione compare solo se tutti gli articoli del carrello sono idonei: basta un prodotto spedito da un venditore terzo e sparisce.

1. Metti gli articoli nel carrello e clicca su Procedi al checkout.
2. Alla scelta dell'indirizzo, seleziona Cambia con il ritiro e poi Trova un punto di ritiro vicino a te.
3. Cerca per CAP, per indirizzo o per un punto di riferimento, come la stazione o il supermercato dove fai la spesa.
4. Accanto al Locker che preferisci clicca su Ritira qui. Gli orari li vedi già nei risultati.
5. Controlla il nome del destinatario: deve essere quello di chi andrà a ritirare, scritto come sul documento.
6. Conferma l'ordine e aspetta l'e-mail che ti avvisa dell'arrivo.

I Locker stanno di solito nei supermercati e nei distributori di benzina. Nel maggio 2019 Amazon ne ha messo uno perfino in spiaggia, al Papeete Beach di Milano Marittima, e allora in Italia ne contava già più di 1.000 in oltre 19 regioni. Un dato più recente non l'abbiamo trovato: per sapere se ce n'è uno vicino a te, cercalo per CAP.

Quando il pacco arriva, Amazon ti manda un'e-mail con l'indirizzo e gli orari del Locker. Leggila prima di uscire. Ti dice anche quale dei due tipi di armadietto ti aspetta: quelli con lo schermo si aprono con un codice, quelli senza schermo solo con il telefono.

1. Apri l'e-mail di consegna oppure Traccia il mio pacco in I miei ordini.
2. Al Locker digita il codice di ritiro a sei cifre sul touch screen, oppure avvicina il codice a barre allo scanner che sta subito sotto lo schermo.
3. Si apre lo scomparto giusto: prendi il pacco e richiudi lo sportello.

Questi armadietti non hanno né display né tastiera e parlano solo con lo smartphone, via Bluetooth. Ti servono l'app Amazon Shopping aggiornata, il Bluetooth e la posizione attivi. Dall'e-mail tocchi Inizia ritiro (oppure vai in I miei ordini e poi Traccia il mio pacco), aspetti che il telefono si colleghi e premi Apri locker.

Dal Locker hai 3 giorni di calendario dalla consegna, sabato e domenica compresi. Tra i punti di ritiro che Amazon propone al checkout è la scadenza più corta.

In pratica, se il pacco arriva il venerdì mattina hai tempo all'incirca fino a lunedì, e la data precisa è scritta nell'e-mail. Chi passa il weekend fuori città fa meglio a scegliere il Counter o la consegna a casa.

Gli armadietti Punto Poste fanno parte della rete di Poste Italiane (si apre in una nuova scheda), che conta oltre 18.000 tra negozi e locker. Dove un Amazon Locker non c'è, possono essere l'alternativa più vicina, e lì il pacco aspetta due settimane.

Passati i tre giorni, il pacco torna ad Amazon, che ti rimborsa per intero e ti avvisa via e-mail sia quando lo riceve sia quando emette il rimborso. Poi puoi riordinare. Il rischio vero è il prezzo: se avevi preso un'offerta del Black Friday, al secondo ordine potresti trovarlo pieno.

I punti di ritiro Amazon accettano pacchi fino a 50 × 50 × 50 cm e 20 kg. Un monitor da 32 pollici, largo più di 70 cm, non ci sta. Una confezione da sei bottiglie d'acqua da 1,5 litri, circa 9 kg, passa senza problemi. Qualche punto ha limiti più bassi: nei Poste Tabaccherie il massimo è 5 kg.

Poi conta chi vende.

Sono idonei gli articoli venduti e spediti da Amazon e quelli gestiti da Logistica di Amazon, non i prodotti del Marketplace venduti e spediti da venditori terzi. Restano fuori pure gli oggetti di valore elevato (Amazon non dice da quale cifra), quelli con esigenze di trasporto particolari e i materiali pericolosi. Quando l'opzione Locker non compare al checkout, il motivo è quasi sempre uno di questi. Oppure nella zona che hai cercato non c'è un punto di ritiro.

Amazon Hub Counter è il punto di ritiro con una persona al bancone: il pacco non finisce in un armadietto ma in un negozio della tua zona convenzionato con Amazon. Lo scegli al checkout con la stessa ricerca del Locker e lo ritiri mostrando il codice che trovi nell'e-mail o nel tracciamento. Hai 7 giorni invece di 3.

Noi sceglieremmo il Counter in due casi: quando non sei sicuro di passare entro tre giorni, e quando il pacco lo ritira qualcuno che con le app non va d'accordo, come un genitore. Il Locker può vincere sugli orari, se sta in un supermercato o in un distributore aperto fino a tardi; il Counter segue quelli del negozio. Portati comunque un documento, perché senza codice né documento il pacco non te lo danno.

Dal Locker può ritirare chiunque abbia il codice: inoltri l'e-mail di consegna e dentro la persona trova il codice o il pulsante Inizia ritiro. Con un armadietto senza schermo, anche lei deve avere l'app Amazon Shopping aggiornata e il Bluetooth acceso.

Negli uffici postali le regole sono più rigide. Chi ritira al posto tuo deve mostrare il proprio documento, una delega scritta e una copia del documento del destinatario; valgono carta d'identità, passaporto e patente. Per questo al checkout conviene indicare subito chi andrà a prendere il pacco, con nome e cognome come sulla carta d'identità.

Alcuni articoli si possono rendere anche in un Locker o in un Counter. Il reso parte come sempre da I miei ordini, con Restituisci o sostituisci articoli. Quando il prodotto è idoneo, tra i modi di spedirlo compaiono anche i punti di ritiro vicini a te. Per tempi e costi, e per il reso con il codice QR senza scatola, leggi come fare un reso su Amazon.

Se il codice non funziona o lo sportello resta chiuso, non forzarlo. Controlla prima di essere davanti al Locker giusto, perché il codice vale solo per quello indicato nell'e-mail, poi riprova con il codice a barre al posto del numero. Al secondo tentativo a vuoto, chiedi aiuto ad Amazon dalla pagina dell'ordine: quali canali rispondono prima lo trovi in come contattare Amazon.

Il Locker conviene a chi non è mai a casa quando passa il corriere e a chi vuole nascondere un regalo. Conviene anche a chi fa ordini piccoli senza Prime, perché la spedizione standard verso il punto di ritiro non si paga: prima di confermare, guarda il riepilogo per esserne sicuro.

Lascialo perdere per i pacchi grossi e quando sai già di non poter passare entro tre giorni. Lì il Counter, con una settimana di tempo, ti evita il giro a vuoto e il rimborso da aspettare. Le altre guide su ordini e spedizioni stanno in acquisti online.