Come contattare Amazon: chat, chiamata e come parlare con un operatore

Per contattare Amazon devi passare dal Servizio clienti del sito o dell'app: scegli l'ordine o il problema, poi decidi se scrivere in chat o farti richiamare da un operatore. Amazon.it non pubblica un numero verde da chiamare tu, e i numeri 800 che girano online non compaiono nelle pagine ufficiali. Sapere come contattare Amazon nel modo giusto ti fa risparmiare tempo e ti tiene lontano dai falsi servizi clienti.

Gran parte dei problemi si sistema dalla pagina I miei ordini, senza parlare con nessuno. Da lì puoi annullare un ordine non ancora spedito, seguire la consegna, avviare un reso, chiedere una sostituzione, scaricare la fattura e controllare lo stato di un rimborso. È anche il punto da cui si scrive a un venditore terzo. Lo stesso vale per disdire Amazon Prime: bastano due clic dalla pagina Prime, senza operatore.

Vale la pena passare dall'operatore quando il problema non ha un pulsante: un addebito che non corrisponde a nessun ordine, un rimborso che non arriva, l'accesso all'account bloccato o una controversia con un venditore che non risponde.

Per parlare con un operatore Amazon parti sempre dal Servizio clienti, mai da un numero trovato su internet. Il percorso dal sito è questo.

1. Accedi ad Amazon.it e apri Servizio clienti, dal menu o dal fondo della pagina.
2. Scegli l'ordine che ti interessa oppure il tipo di problema (account, pagamenti, Prime e così via).
3. Segui le domande guidate: se il problema non si risolve, compaiono le opzioni per contattare un operatore.
4. Scegli chat per scrivere subito, oppure richiedi una chiamata: inserisci il tuo numero e un operatore ti richiama.

Dall'app il percorso è lo stesso: apri il menu, cerca Servizio clienti e scegli il problema. Se la chat ti risponde prima un assistente automatico, descrivi il problema in una frase e chiedi di parlare con un operatore.

Noi useremmo la chat quasi sempre. Ti lascia una trascrizione con data e ora, utile se poi devi contestare un rimborso o fare un reclamo. La richiamata ha senso quando il problema è lungo da spiegare o hai bisogno di andare avanti e indietro con l'operatore.

No, Amazon.it non pubblica un numero di telefono da chiamare: il contatto telefonico parte da loro, con la richiamata. I numeri 800 che si trovano sui siti di elenchi non sono confermati dalle pagine ufficiali, e diversi sono vecchi o non più attivi. Secondo Money.it, il vecchio 800 145 851 risponde solo con un messaggio registrato che rimanda ai canali online.

Il punto non è solo perdere tempo. Un numero «del servizio clienti Amazon» trovato su un sito sconosciuto può portarti dritto a un truffatore.

Il trucco più diffuso è un SMS, un'email o una telefonata che parla di un acquisto non autorizzato o di un problema all'account, con un link o un numero da chiamare. Dall'altra parte c'è un finto operatore che chiede password, codici di verifica o un pagamento per «sbloccare» la situazione.

• Amazon non ti chiede mai la password o i codici di verifica per telefono, SMS o email.
• Per controllare un messaggio, apri il centro messaggi nel tuo account Amazon: le comunicazioni ufficiali sono lì. Se il messaggio non c'è, non è di Amazon.
• Non chiamare numeri e non cliccare link arrivati per messaggio: entra in Amazon digitando tu l'indirizzo o dall'app.
• Se hai già dato dati o soldi, cambia subito la password, avvisa la banca e segnala il caso alla Polizia Postale sul portale del Commissariato di PS online (si apre in una nuova scheda).

Se il prodotto è venduto da un altro negozio su Amazon, il primo contatto va fatto con quel venditore, dalla pagina dell'ordine. Il venditore ha due giorni lavorativi per risponderti. Se non lo fa o non risolve, puoi chiedere la Garanzia dalla A alla Z: copre ritardi nella consegna, prodotti diversi dalla descrizione e problemi con il reso, e va richiesta entro 90 giorni dalla data di consegna prevista.

La Garanzia dalla A alla Z si aggiunge ai tuoi diritti, non li sostituisce. Resta valida la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo, che vale anche per chi compra da venditori terzi.

Altre guide su ordini, resi e pagamenti online sono nella sezione acquisti online del blog.