Come annullare un ordine Amazon: prima e dopo la spedizione

Per annullare un ordine Amazon apri I miei ordini, scegli l'ordine e usa l'opzione per annullare gli articoli: funziona finché l'ordine non è stato spedito, e ti arriva un'email di conferma. Se il prodotto è venduto e spedito da un venditore terzo, l'annullamento diretto di solito è possibile solo per pochi minuti dopo l'acquisto; dopo diventa una richiesta al venditore. Con il pacco già partito non puoi più annullare, ma puoi rifiutarlo o rendere il prodotto.

Sapere come annullare un ordine Amazon in tempo ti evita il giro più lungo del reso. Qui trovi i passaggi da sito e app e cosa fare in ogni situazione; se il pacco è già arrivato, i dettagli sono nella guida su come fare un reso su Amazon.

1. Accedi ad Amazon.it e apri Account e liste, poi I miei ordini.
2. Trova l'ordine e apri la gestione dell'ordine (la voce può chiamarsi Visualizza o modifica ordine o Annulla articoli).
3. Seleziona gli articoli da togliere: puoi annullare tutto l'ordine o solo alcuni prodotti.
4. Conferma l'annullamento e controlla l'email di Amazon: finché non arriva, l'annullamento non è sicuro.

I nomi esatti dei pulsanti cambiano ogni tanto, ma il punto di partenza è sempre la pagina dell'ordine. Se la voce per annullare non compare, di solito vuol dire che la spedizione è già partita.

Dall'app Amazon tocca l'icona del profilo nel menu in basso, apri I miei ordini e scegli l'ordine. Da lì entri nella modifica dell'ordine, selezioni gli articoli da eliminare e confermi. Anche in questo caso arriva un'email di conferma, e l'ordine compare tra quelli annullati.

Con i prodotti venduti e spediti da un altro negozio su Amazon i tempi sono più stretti. Secondo le guide che abbiamo consultato, l'annullamento diretto è possibile per circa 30 minuti dopo l'ordine. Passato quel momento, puoi solo inviare una richiesta di annullamento al venditore dalla pagina dell'ordine, e il venditore decide se accettarla, di norma entro due giorni lavorativi.

Se il venditore rifiuta o ha già spedito, resta il reso: il diritto di recesso di 14 giorni (si apre in una nuova scheda) vale anche per i venditori terzi. Quando il venditore non risponde, ti aiuta la guida su come contattare Amazon, dove spieghiamo anche la Garanzia dalla A alla Z.

Un ordine già partito non si annulla più, ma non sei bloccato. Hai due strade, e noi sceglieremmo la prima quando è possibile.

1. Rifiutare la consegna: se il pacco arriva a casa, puoi non accettarlo dal corriere; se lo hai mandato in un punto di ritiro o in un Locker, puoi semplicemente non ritirarlo. Il pacco torna indietro e parte il rimborso.
2. Fare il reso: accetti il pacco e avvii il reso da I miei ordini. Hai almeno 14 giorni dalla consegna, e per alcune categorie Amazon arriva a 30. Se rendi entro 14 giorni ti viene rimborsata anche la spedizione standard.

Rifiutare il pacco è più rapido e non ti costa l'etichetta di ritorno. Il reso però ti lascia il tempo di guardare il prodotto prima di decidere, e per alcune categorie è gratuito.

Se annulli prima che l'ordine venga addebitato, non c'è nulla da rimborsare: semplicemente non paghi. Quando l'addebito c'è già stato, Amazon rimborsa con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Secondo la politica di Amazon.it, dopo che il rimborso è stato emesso, sul conto o sulla carta compare entro 7 giorni lavorativi; sul buono regalo Amazon in poche ore.

Se hai pagato a rate o con un servizio esterno, l'annullamento passa anche da lì: controlla nell'app del servizio che il piano di pagamento sia stato chiuso.

Gli acquisti periodici di Iscriviti e risparmia non si annullano da I miei ordini ma dalla sezione dedicata dell'account: apri Account e liste, poi Iscriviti e risparmia, scegli l'abbonamento, clicca su Modifica e poi su Annulla iscrizione. Se vuoi solo saltare una consegna, nella stessa pagina puoi rimandarla senza chiudere l'abbonamento.

Altre guide su ordini, resi e pagamenti sono nella sezione acquisti online del blog.