Come fare un reso su Amazon: tempi, costi e quando è gratuito

Per fare un reso su Amazon apri I miei ordini, scegli l'ordine e clicca su Restituisci o sostituisci articoli: indichi il motivo, scegli come spedire e ricevi un'etichetta o un codice QR. Hai almeno 14 giorni dalla consegna, che salgono a 30 per alcune categorie come moda, bellezza e mobili. Il reso è gratuito solo se il prodotto è venduto o spedito da Amazon e lo diceva già la pagina d'acquisto, oppure se l'articolo è difettoso, sbagliato o arrivato in ritardo.

Sapere come fare un reso su Amazon è facile; la parte che costa soldi è non sapere quale scadenza e quale costo valgono per il tuo ordine. Qui li mettiamo in fila, partendo dalla politica di reso pubblicata da Amazon.it. Se il reso si blocca, i canali giusti sono nella guida su come contattare Amazon.

1. Vai su I miei ordini dal sito o dall'app e apri l'ordine con il prodotto da rendere.
2. Clicca su Restituisci o sostituisci articoli e scegli il motivo del reso dal menu.
3. Scegli tra rimborso e sostituzione, quando la sostituzione è disponibile.
4. Scegli il metodo di spedizione: il costo, se c'è, compare in questa schermata prima di confermare.
5. Stampa l'etichetta oppure salva il codice QR, poi porta il pacco entro la data indicata nel riepilogo del reso.

Il motivo che scegli conta. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non è quello che hai ordinato, dichiaralo: in quei casi Amazon non ti fa pagare la spedizione di ritorno anche quando l'articolo non aveva il reso gratuito. «Non mi serve più» va benissimo, ma può costarti l'etichetta.

Per legge (articolo 52 del Codice del Consumo (si apre in una nuova scheda)) hai 14 giorni di calendario dalla consegna per cambiare idea su un acquisto online, qualunque sia il prodotto. Amazon allunga questo termine a 30 giorni per alcune categorie: moda e fitness, alimentari e bevande, bellezza e salute, prodotti per animali, giardino, mobili e dispositivi Amazon.

Per elettronica, informatica, telefonia, casa e cucina, libri, giocattoli, fai da te, auto e grandi elettrodomestici il termine resta quello di legge: 14 giorni. È la sorpresa più comune, perché molti danno per scontato che su Amazon valgano sempre 30 giorni. Il termine esatto del tuo prodotto è scritto nella sua pagina, al momento dell'acquisto.

Sotto Natale le cose cambiano. Negli ultimi anni Amazon.it ha allungato i resi per i regali: per gli acquisti dal 1° novembre al 25 dicembre 2025 il termine era il 31 gennaio 2026, con scadenze più corte per alcune categorie come l'elettronica. Nella nostra guida sul Black Friday teniamo traccia di quando esce la politica per quest'anno.

Il reso Amazon è gratuito se il prodotto è venduto o spedito da Amazon e al momento dell'acquisto ti era stato indicato come idoneo al «Reso gratuito». Se quella scritta non c'era, la spedizione di ritorno è a tuo carico: Amazon ti dà comunque un'etichetta prepagata e scala il costo dal rimborso. Il prezzo esatto lo vedi nel Centro resi prima di confermare, e un reso con più articoli o un pacco grande può costare di più.

Il costo non viene mai scalato in tre casi: prodotto difettoso o danneggiato, articolo sbagliato, consegna arrivata dopo la data stimata o garantita. Per questo vale la pena controllare la data di consegna promessa prima di scegliere il motivo del reso.

Amazon propone metodi diversi a seconda del prodotto, e li vedi tutti nel momento in cui crei il reso.

• Codice QR senza etichetta e senza scatola: mostri il codice in un punto di reso abilitato e l'operatore pensa al resto. È il metodo più comodo se non hai una stampante.
• Locker e Amazon Hub Counter: per i pacchi piccoli, li lasci in un armadietto o in un negozio convenzionato.
• Punto di consegna: porti il pacco con l'etichetta stampata in uno dei punti proposti.
• Ritiro per pacchi pesanti o ingombranti: oltre 23 kg o con un lato più lungo di 175 cm se ne occupa un corriere specializzato. Se non è un difetto o un errore, Amazon può trattenere 50 euro per il ritiro a domicilio.

Noi sceglieremmo il codice QR ogni volta che è disponibile: niente stampante, niente scatola da cercare in cantina, e la ricevuta del punto di reso resta come prova della consegna.

Se il prodotto è venduto da un altro negozio su Amazon, valgono le sue condizioni di reso, che Amazon chiede siano almeno uguali alle proprie. Il costo della spedizione di ritorno di solito è a carico tuo, tranne quando rendi un prodotto difettoso in garanzia legale: in quel caso il venditore deve rimborsarti anche la spedizione.

Sopra i 75 euro Amazon consiglia una spedizione tracciabile con firma alla consegna. Senza quella prova, se il venditore dice di non aver ricevuto il pacco, rischi di non poter usare la Garanzia dalla A alla Z. Se il venditore non risponde, dopo due giorni lavorativi puoi chiedere aiuto ad Amazon dalla pagina dell'ordine.

Amazon emette il rimborso entro un massimo di 14 giorni e te lo conferma con un'email automatica. Sul conto o sulla carta i soldi compaiono entro 7 giorni lavorativi da quel momento; sul buono regalo Amazon bastano fino a 4 ore.

Il prodotto deve tornare nelle condizioni in cui l'hai ricevuto: puoi provarlo quanto serve a capire come funziona, non di più. Se è rovinato dall'uso, Amazon può ridurre il rimborso o rifiutare il reso. Prima di spedire uno smartphone, un tablet o un PC cancella i tuoi dati personali e scollega gli account: la responsabilità resta tua.

Altre guide su ordini, resi e pagamenti online sono nella sezione acquisti online del blog.