Temu è affidabile? Resi, sicurezza dei prodotti e nuove tasse

Temu è affidabile come negozio: gli ordini arrivano, il reso è possibile per 90 giorni e il primo reso di ogni ordine è gratuito. Il problema è un altro, ed è la sicurezza dei prodotti: in un test europeo di fine 2025 circa il 70% degli articoli comprati su Temu e Shein non rispettava le norme UE. A maggio 2026 la Commissione europea ha multato Temu per 200 milioni di euro proprio per i prodotti illegali sulla piattaforma.

Quindi la domanda «Temu è affidabile?» ha due risposte. Per ricevere quello che hai pagato, in genere sì. Se invece devi comprare un caricabatterie o un giocattolo per un bambino piccolo, noi diremmo di no.

Sul piano delle regole Temu fa quello che la legge europea chiede, e qualcosa in più. Secondo la sua politica di reso e rimborso (si apre in una nuova scheda), aggiornata a giugno 2026, hai il recesso legale di 14 giorni dalla ricezione e in più un reso volontario entro 90 giorni dall'acquisto, che scende a 45 o 60 giorni per alcuni dispositivi elettronici e grandi apparecchi.

• Primo reso gratis: la spedizione di ritorno è gratuita per il primo reso di ogni ordine. Dal secondo reso dello stesso ordine paghi tu.
• Tempi: dopo la richiesta di recesso hai 14 giorni per spedire gli articoli. Il rimborso arriva entro 14 giorni dalla richiesta, ma il venditore può aspettare di ricevere il pacco.
• Come ti rimborsano: sullo stesso metodo di pagamento usato per comprare, salvo che tu scelga il credito Temu.
• Spedizione originale: con il recesso di 14 giorni ti viene restituita; con il reso volontario oltre i 14 giorni no.

Il confronto più utile è con Amazon, dove il termine di reso per molte categorie resta di 14 giorni: lo spieghiamo nella guida su come fare un reso su Amazon. Sui resi, Temu è più generosa.

Nel dicembre 2025 Altroconsumo e le altre associazioni del gruppo Euroconsumers hanno pubblicato i risultati di un test su 162 prodotti comprati su Temu e Shein come normali clienti: giocattoli per bambini sotto i tre anni, caricabatterie USB e bigiotteria. Circa il 70% non rispettava le norme di sicurezza europee (si apre in una nuova scheda), e in più di un caso su quattro i problemi erano potenzialmente pericolosi.

• Caricabatterie: solo 2 su 54 erano conformi. Surriscaldamento, isolamento insufficiente, spine che si deformano.
• Giocattoli: parti che si staccano e possono essere ingerite, sostanze chimiche vietate o sopra i limiti, etichette incomplete.
• Bigiotteria: quasi tutta senza rischi immediati, ma alcuni pezzi (soprattutto su Shein) contenevano cadmio molto oltre i limiti e rilasciavano troppo nichel.

Dopo la segnalazione le piattaforme hanno ritirato i prodotti peggiori in pochi giorni. Il punto però resta: su un marketplace con migliaia di venditori, il controllo prima della vendita è debole.

La Commissione europea è arrivata alla stessa conclusione. Il 28 maggio 2026 ha multato Temu per 200 milioni di euro in base al Digital Services Act, perché non aveva valutato con la dovuta diligenza il rischio di prodotti illegali, citando proprio caricabatterie e giocattoli. Temu contesta la decisione e continua a operare in Europa; entro il 28 agosto 2026 doveva presentare un piano per correggere i problemi.

Il prezzo basso di Temu nel 2026 non è più quello di prima. Dal 1° luglio 2026 l'Unione europea applica un dazio forfettario di 3 euro sulle spedizioni extra UE fino a 150 euro, calcolato per categoria di prodotto e non per pacco. A questo, dal 1° novembre 2026, si aggiunge una tassa di gestione UE di 2 euro per articolo, più IVA, che non si recupera se fai il reso.

Secondo i calcoli di Altroconsumo (si apre in una nuova scheda) del 23 ottobre 2026, tre magliette uguali pagano circa 6,10 euro di prelievi, mentre una maglietta più un paio di scarpe arrivano a circa 12,20 euro, perché le categorie sono due. Il contributo italiano di 2 euro per spedizione, rinviato più volte, è ora previsto dal 1° gennaio 2027. Formalmente paga la piattaforma, ma nulla le vieta di ribaltare il costo sul prezzo o sulla spedizione.

La regola che useremmo noi è semplice: su Temu va bene ciò che, se è fatto male, al massimo ti delude. Va evitato ciò che, se è fatto male, può farti male.

Per tutto ciò che va nella presa di corrente o in bocca a un bambino, spendere qualche euro in più per un prodotto di marca venduto da un rivenditore europeo è la scelta più sensata. Un caricabatterie che si surriscalda non è un affare a nessun prezzo.

1. Paga con carta di credito o PayPal: in caso di problemi hai una strada in più per contestare l'addebito.
2. Leggi le recensioni con le foto dei clienti e diffida dei prodotti con poche recensioni tutte entusiaste.
3. Controlla il totale al checkout, con spedizione, dazio e tassa, prima di confermare.
4. Raggruppa in un solo ordine le cose che potresti dover rendere: il primo reso di ogni ordine è gratuito.
5. Se ricevi un prodotto che sembra pericoloso, non usarlo e segnalalo dalla pagina dell'ordine.

Altre guide su come comprare online senza brutte sorprese sono nella sezione acquisti online del blog.