Come tracciare un pacco Amazon: dall'app, dal corriere e senza account

Per sapere come tracciare un pacco Amazon basta un passaggio: apri Resi e ordini, trova l'ordine e premi Traccia il pacco. Lì vedi lo stato della consegna, il giorno previsto, il corriere e, quando il corriere non è Amazon, il numero di spedizione da usare sul suo sito.

Le complicazioni arrivano dopo: un ordine diviso in tre pacchi, un venditore terzo che non manda aggiornamenti, un regalo spedito da qualcun altro, un tracking fermo da due giorni. Tra novembre e dicembre, con il Black Friday e i regali di Natale, sono i casi che capitano più spesso.

Dal computer e dal telefono la strada è la stessa, cambia solo dove si trova il menu.

1. Sul sito clicca Resi e ordini in alto a destra; nell'app tocca l'icona dell'omino in basso e poi I miei ordini.
2. Trova l'ordine che ti interessa. Se contiene più articoli, guarda bene: ognuno può avere una data di consegna diversa.
3. Premi Traccia il pacco. Si apre la pagina con lo stato, il giorno previsto e il riquadro con il corriere.
4. Tocca Visualizza tutti gli aggiornamenti per vedere ogni passaggio, dal magazzino al furgone.

Nel riquadro del corriere c'è il dettaglio che decide tutto il resto. Se leggi «Consegna da Amazon», il pacco viaggia con la rete di Amazon e il tracciamento lo trovi solo nel tuo account. Con Poste Italiane, BRT, GLS o un altro corriere, sotto c'è il numero di spedizione: copialo, perché sul sito del corriere a volte trovi più dettagli che su Amazon.

Gli stati sono quattro. In arrivo, seguito da una data, vuol dire che il pacco è in viaggio. Quando leggi In consegna, arriva oggi: è il momento in cui alcuni corrieri mostrano anche la fascia oraria. Consegnato significa che il corriere l'ha lasciato, a te o nel luogo sicuro che hai indicato.

C'è poi lo stato che nessuno vuole vedere: il pacco non consegnabile. In quel caso torna ad Amazon e, secondo le pagine di aiuto, quando il magazzino lo riceve il rimborso parte in automatico. Non serve aprire una pratica. Per il prossimo ordine, però, controlla indirizzo e numero di telefono: Amazon chiede di inserirli con cura proprio per aiutare il corriere.

Con il numero di spedizione puoi seguire il pacco anche fuori da Amazon. Per Poste Italiane va nella pagina Cerca spedizioni del sito di Poste (si apre in una nuova scheda) o nell'app Ufficio Postale; per BRT, Amazon consiglia di inserirlo nel campo dell'identificativo del collo cliente lasciando vuoti gli altri; GLS, SDA e DHL hanno la loro casella di tracciamento in prima pagina.

Il sito del corriere serve soprattutto quando non eri in casa. La differenza tra un corriere e l'altro è grande, e conviene saperla prima di uscire.

Il dato che sorprende è il primo: con la rete di Amazon i tentativi sono cinque, ma poi il pacco resta in deposito solo tre giorni. Con Poste e gli altri i tentativi sono due e la giacenza dura dieci giorni. Secondo noi, se sai che sarai via qualche giorno, è il caso di spostare la consegna su un Amazon Locker.

La mappa con il furgone che si avvicina compare solo nel giorno della consegna e solo con alcuni corrieri. Quando c'è, la trovi nella stessa pagina Traccia il pacco o dal link dell'email che arriva quel giorno. Se non la vedi non è un problema del tuo ordine: semplicemente quel corriere non la offre.

Con il solo numero d'ordine non si traccia niente: il tracciamento è legato all'account che ha fatto l'acquisto. Se il pacco è un regalo e l'ha ordinato qualcun altro, chiedigli il numero di spedizione. Con quello, e un corriere diverso da Amazon, puoi seguire tutto dal sito del corriere senza accedere ad Amazon.

Un caso a parte è track.amazon.it. Non serve per gli ordini fatti su Amazon.it, ma per quelli fatti su altri negozi online che affidano la spedizione ad Amazon Shipping: lì inserisci il tracking ID che ti ha dato il negozio e premi Cerca. Ed è per questo che a volte un pacco «di Amazon» arriva anche quando non hai comprato niente su Amazon.

Nella maggior parte dei casi non c'è niente che non va. Le ragioni che spiegano un tracking fermo sono quasi sempre queste:

• Consegna in giornata: con alcuni corrieri il pacco parte la mattina stessa in cui arriva, quindi fino a poche ore prima non vedi aggiornamenti.
• Venditore terzo: il tracciamento compare solo se il venditore lo condivide con Amazon e se hai scelto una spedizione tracciabile. Il nome del venditore lo trovi nel dettaglio dell'ordine.
• Venditore che usa il proprio corriere: in questi casi Amazon non mostra il tracciamento e devi seguire le istruzioni del venditore, con il codice che trovi in Resi e ordini.
• Spedizione internazionale standard: alcune non sono tracciabili, e il pacco riappare solo vicino alla consegna.
• Ritardo: secondo Amazon la maggior parte dei pacchi in ritardo arriva entro 48 ore dalla data prevista. Prima di quel limite contattare l'assistenza serve a poco.

Qui il tracciamento ha finito il suo lavoro e comincia un'altra storia: vicini, portineria, luogo sicuro, foto della consegna e, dopo 48 ore, rimborso o sostituzione. Abbiamo messo tutti i passaggi nella guida su cosa fare se un pacco Amazon risulta consegnato ma non è arrivato.