Amazon pacco consegnato ma non ricevuto: cosa fare e chi rimborsa

Amazon pacco consegnato ma non ricevuto: la prima cosa è non farsi prendere dal panico. Lo scrive la stessa Amazon: a volte un pacco viene scansionato come consegnato prima di arrivare davvero, e che la maggior parte dei ritardi si risolve entro 48 ore. Nel frattempo controlla la foto della consegna, il luogo sicuro, i vicini e la portineria.

Passate le 48 ore senza pacco, la strada dipende da chi te l'ha venduto: con Amazon chiedi rimborso o sostituzione al servizio clienti entro 30 giorni, con un venditore terzo parti dal venditore e, se non risponde, passi alla Garanzia dalla A alla Z.

Quello che segue viene dalle pagine di aiuto di Amazon.it sui pacchi mancanti, sui corrieri e sulla Garanzia dalla A alla Z, lette il 31 ottobre 2026, e dal Codice del consumo. Con il Black Friday e il Natale i corrieri girano a pieno carico, ed è proprio il periodo in cui questo problema capita più spesso.

Prima di scrivere a qualcuno vale la pena fare il giro che consiglia la stessa Amazon. Quasi sempre il pacco è più vicino di quanto sembri: dietro il vaso del balcone, nella cassetta del vicino, in portineria.

1. Guarda la foto della consegna. In I miei ordini, nei dettagli della spedizione, spesso c'è una foto di dove è stato lasciato il pacco: a volte basta riconoscere il portone o il pianerottolo.
2. Controlla l'indirizzo dell'ordine. Un civico sbagliato o una scala mancante bastano per far finire il pacco a un altro condominio. Se l'errore è tuo e l'ordine è già partito, serve il servizio clienti.
3. Leggi le notifiche. Nel Centro messaggi di Amazon e nella posta possono esserci un avviso di tentata consegna o il nome di chi ha ritirato.
4. Ispeziona il luogo sicuro. Se nelle istruzioni di consegna hai indicato un posto preciso, il corriere l'avrà lasciato lì. Poi garage, portico e tutti gli ingressi.
5. Chiedi in casa, ai vicini e in portineria. Chi vive con te potrebbe averlo preso senza dirlo, e un vicino gentile potrebbe averlo ritirato al posto tuo.

Un dettaglio che si dimentica: alcuni corrieri consegnano fino alle 22. Se il tracciamento dice consegnato alle sette di sera e sono le otto, il pacco potrebbe essere ancora sul furgone dietro l'angolo.

La scansione di consegna e l'arrivo alla porta non sempre coincidono. Amazon lo dice chiaramente nella pagina di aiuto: i pacchi possono risultare consegnati prima della consegna effettiva, e la maggior parte di quelli in ritardo arriva entro 48 ore. Per questo il servizio clienti, se lo contatti subito, di solito ti chiede di aspettare due giorni. Usali per fare i controlli sopra e per sentire il corriere.

Il nome del corriere e il numero di tracciamento li trovi in I miei ordini, alla voce Traccia il mio pacco. Il corriere sa dove si è fermato il furgone e chi ha firmato, e a volte risolve in un giorno quello che via chat richiede una settimana. Se a consegnare è stata Amazon con i suoi furgoni, il riferimento è direttamente il servizio clienti Amazon.

Passate le 48 ore senza novità, scrivi o chiama il servizio clienti: tutti i canali sono nella guida su come contattare Amazon. Hai tempo 30 giorni dalla data di consegna prevista, e conviene avere sotto mano il numero di tracciamento. Amazon controlla i dati della consegna, comprese le coordinate della posizione registrate al momento della consegna e la foto, e in base a quello che trova propone un rimborso o una sostituzione.

Racconta i fatti in ordine e senza giri: cosa dice il tracciamento, cosa mostra la foto, dove hai cercato, cosa ti ha detto il corriere. Se la foto mostra un portone che non è il tuo, dillo subito: è l'elemento che accorcia di più la pratica.

Molti prodotti su Amazon li vende un'azienda esterna, e lo vedi in I miei ordini accanto al nome del venditore. Quando è il venditore a spedire, il primo passo è scrivergli dalla pagina dell'ordine: è lui che deve indagare con il suo corriere. Se l'articolo è di un venditore terzo ma la spedizione è di Amazon, con il logo Prime, vale il percorso di prima: si contatta direttamente Amazon.

Quando il venditore non risponde, hai una rete di sicurezza. Puoi chiedere il rimborso con la Garanzia dalla A alla Z quando sono vere tre cose: l'articolo è stato venduto e spedito dal venditore terzo, l'ultima data di consegna prevista è di non più di 90 giorni fa, e sono passati tre giorni da quella data o dalla consegna confermata, con il venditore che non ha risposto entro 48 ore o non ha risolto.

1. Vai in I miei ordini e trova l'ordine.
2. Seleziona Problema con l'ordine e scegli il problema dall'elenco.
3. Seleziona Richiedi rimborso, scrivi cosa è successo nella casella di testo e invia.
4. Aspetta la risposta via email: Amazon può metterci fino a una settimana, e lo stato della richiesta lo vedi sempre in I miei ordini.

Il Codice del consumo è chiaro, all'articolo 63 (si apre in una nuova scheda): quando è il venditore a occuparsi della spedizione, il rischio di perdita del pacco passa al consumatore solo nel momento in cui lui, o una persona che ha indicato e che non sia il corriere, ne entra materialmente in possesso. Tradotto: finché il pacco non è nelle tue mani, se si perde per strada è un problema del venditore, non tuo. La foto davanti a un portone qualsiasi non basta a dimostrare che l'hai ricevuto.

C'è un'eccezione. Se hai scelto tu un corriere diverso da quelli proposti dal venditore, il rischio passa a te già quando il pacco viene affidato a quel corriere. Con Amazon capita di rado, perché le opzioni di spedizione le decide il venditore.

Se i pacchi spariscono spesso nel tuo condominio, la soluzione più comoda è farli arrivare dove non serve essere in casa. Un Locker o un punto di ritiro tengono il pacco al sicuro finché non passi: tutti i passaggi sono nella guida su Amazon Locker come funziona.

• Attiva le notifiche di consegna nell'app, così sai quando il furgone è in zona.
• Per gli articoli di valore, controlla se Amazon propone la consegna con password monouso: il corriere lascia il pacco solo con il codice.
• Aggiorna le istruzioni di consegna e il codice del cancello in I tuoi indirizzi.
• Scrivi nome e cognome sul citofono e sulla cassetta: senza, il corriere tira a indovinare.

Altre guide su ordini, resi e consegne sono nella sezione acquisti online.